Alcance y fundamentos
Definiciones clave
A continuación se definen los términos principales utilizados en esta política para facilitar su comprensión: qué entendemos por datos personales, tratamiento y otros conceptos relevantes en el contexto de los servicios técnicos que presta VoltCert.
- Datos personales: cualquier información identificable relativa a una persona física, como nombre, identificación fiscal, dirección, teléfono, correo electrónico, registros de obra y datos de facturación necesarios para la prestación del servicio técnico.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones relacionadas con datos personales, tales como recolección, registro, organización, conservación, uso, comunicación y supresión, realizadas por medios manuales o automatizados para cumplir con la prestación de servicios.
- Usuario o titular: la persona física que solicita o contrata servicios de VoltCert, o cuyo dato es procesado por requerimiento del responsable para la ejecución de actividades técnicas, comerciales o administrativas.
- Servicio: actividades prestadas por VoltCert relacionadas con diseño, instalación, prueba y certificación de sistemas eléctricos conforme a normativa aplicable y buenas prácticas técnicas.
- Cookies: pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario para mejorar la navegación, mantener preferencias y obtener datos estadísticos de uso en la plataforma de VoltCert.
Qué datos recopilamos
Reunimos datos directamente proporcionados por los usuarios, información recogida automáticamente durante el uso de nuestras plataformas y datos que recibimos de terceros necesarios para prestar servicios técnicos y administrativos con seguridad y trazabilidad.
Tipos de datos recabados
Datos proporcionados por el usuario
Cuando contrata o solicita información sobre servicios, solicitamos datos que permiten la identificación, contacto y ejecución del servicio técnico. Ejemplos representativos:
- Nombre completo y razón social del cliente o responsable del inmueble.
- Correo electrónico y número telefónico de contacto para coordinación técnica y administrativa.
- Dirección del inmueble, planos, información técnica y características eléctricas relevantes.
- Datos fiscales y documentación para facturación y cumplimiento tributario.
- Información necesaria para visitas técnicas: horarios, autorizaciones de acceso y registros de representantes.
- Historial de comunicaciones, solicitudes de servicio, contratos y actas de pruebas realizadas in situ.
Datos recogidos automáticamente
Al interactuar con nuestras plataformas y sistemas de agendamiento recopilamos ciertos datos técnicos y de uso para mejorar operaciones, seguridad y diagnóstico de incidencias.
- Dirección IP y datos de conexión para gestión de sesiones y seguridad.
- Registros de actividad (logs) relacionados con accesos a la plataforma y actualizaciones de estado de servicios.
- Información del dispositivo y navegador para compatibilidad y soporte técnico.
- Datos de ubicación aproximada cuando son necesarios para la coordinación de visitas técnicas.
- Cookies y tecnologías similares para preferencias y análisis de uso.
- Tiempos y registros de interacción con contenidos e informes técnicos proporcionados por VoltCert.
Datos obtenidos de terceros
Podemos recibir datos de terceros proveedores cuando sea necesario para completar servicios, validar identidad o cumplir obligaciones contractuales y legales.
- Proveedores de pago que facilitan información para la conciliación de transacciones.
- Plataformas de verificación de datos y servicios de autenticación de terceros.
- Contrapartes y subcontratistas que participan en la ejecución de trabajos en obra.
Finalidades del tratamiento de datos
Para qué usamos los datos
Los datos que procesamos tienen finalidades operativas, contractuales, regulatorias y de seguridad. Solo se usan para los fines necesarios y proporcionales a la relación con VoltCert.
- Prestar y administrar servicios de instalación, pruebas y certificación eléctrica.
- Emitir facturas, recibos y documentación fiscal derivada del servicio.
- Coordinar agendas, visitas técnicas y comunicación con responsables de obra.
- Realizar pruebas, generar informes técnicos y conservar registros de obra y pruebas.
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis operativo y técnico de la información agregada.
- Garantizar la seguridad de las instalaciones y del personal mediante controles y auditorías internas.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
- Atender comunicaciones administrativas y responder a consultas o reclamos de usuarios.
Bases legales para el tratamiento
El tratamiento de datos se basa en fundamentos previstos en la normativa aplicable: relación contractual, cumplimiento legal, intereses legítimos y el consentimiento cuando proceda.
- Ejecución de contrato: datos necesarios para prestar y gestionar el servicio contratado.
- Cumplimiento legal: cuando la conservación o comunicación de datos es exigida por ley o autoridad.
- Interés legítimo: para seguridad de instalaciones, prevención de fraude y mejoras operativas siempre que no prevalezcan derechos del titular.
- Consentimiento: para finalidades secundarias como envío de boletines o comunicaciones comerciales, cuando se requiera autorización expresa.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para funciones esenciales, analizar uso y optimizar la experiencia del usuario. La mayoría de cookies pueden gestionarse desde el navegador del usuario.
Tipos: cookies estrictamente necesarias para operación de la plataforma; cookies de resultado y análisis para estadísticas; cookies funcionales para preferencias; cookies de terceros para integración de servicios (p. ej. plataformas de pago).
Categorías: esenciales (no se desactivan si se desea usar el servicio), analíticas (mejoran resultado) y de personalización (guardan preferencias).
Gestión: puede configurar o bloquear cookies mediante las opciones de su navegador. Para solicitudes específicas sobre cookies, contáctenos a [email protected] o al teléfono proporcionado.
Política de cookies de VoltCert
Compartición de datos
Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para cumplir la prestación del servicio, obligaciones legales o por requerimiento del titular debidamente autorizado.
- Proveedores de servicios técnicos y subcontratistas involucrados en la ejecución de instalaciones.
- Plataformas de facturación y autoridades fiscales para efectos tributarios.
- Proveedores de infraestructura tecnológica y almacenamiento en la nube que soportan nuestras operaciones.
- Asesores legales y auditores cuando sea necesario para defensa o cumplimiento normativo.
- Entidades financieras o de pago para la gestión de cobros y conciliaciones.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal de suministro de información.
Transferencias internacionales de datos
En ocasiones, el tratamiento técnico o el almacenamiento de datos puede implicar transferencias a servidores ubicados fuera de México. Realizamos dichas transferencias solo cuando son necesarias y con salvaguardas adecuadas.
Salvaguardas: contratos con cláusulas de protección de datos, revisión de proveedores, cifrado de datos en tránsito y reposo, y evaluaciones de riesgo previas a cualquier transferencia fuera del territorio nacional.
Conservación y eliminación
Plazos de conservación
Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos, las obligaciones legales y para permitir la adecuada administración de los servicios técnicos prestados.
Cuentas y perfiles: conservados mientras exista la relación comercial y por los periodos adicionales requeridos por legislación fiscal y contractual.
Comunicaciones y correos: conservados durante el tiempo necesario para resolver consultas, reclamos o para fines de seguimiento técnico.
Registros de acceso y logs técnicos: conservados conforme a políticas internas de seguridad y para investigación de incidentes operativos.
Eliminación: cuando un dato ya no es necesario y no existe obligación legal de conservación, procedemos a su supresión segura o anonimización de acuerdo con procedimientos establecidos.
Medidas de seguridad
VoltCert aplica controles técnicos y organizativos razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Las medidas se revisan periódicamente y se adaptan a riesgos técnicos y regulatorios.
- Cifrado de comunicaciones y accesos restringidos mediante autenticación y control de permisos.
- Protocolos de respaldo y recuperación ante desastres para preservar la disponibilidad de registros técnicos.
- Controles de acceso físico y digital a instalaciones y sistemas que almacenan información sensible.
Derechos de los titulares
Sus derechos sobre sus datos
Usted puede ejercer los derechos que la normativa le reconoce para controlar el tratamiento de sus datos personales. Respondemos las solicitudes conforme a plazos y requisitos legales aplicables.
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda según la ley.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos vinculados a su situación concreta.
- Limitación o suspensión del tratamiento cuando exista disputa sobre la exactitud de los datos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado cuando proceda por relación contractual.
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo, sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada.
- Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos si considera que sus derechos no han sido respetados.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos puede escribir a [email protected] o enviar una solicitud por escrito a nuestro domicilio: Calle Felipe Carrillo Puerto 18, 45500, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, México. Incluya: nombre completo, identificación, descripción clara de la solicitud y documentación que acredite su identidad o representación. Atendemos solicitudes conforme a los plazos legales y, en su caso, notificaremos la resolución y las actividades tomadas.
[email protected]
Respondemos las solicitudes relacionadas con derechos de privacidad en un plazo habitual de 30 días hábiles desde la recepción completa de la petición; si necesitamos información adicional o existe complejidad técnica, se lo comunicaremos y mantendremos comunicación profesional sobre el avance.
Derechos de privacidad y protección de datos
En VoltCert tratamos los datos personales con criterios de necesidad y minimización. Usted cuenta con derechos para acceder, rectificar, limitar o eliminar sus datos, así como para oponerse al tratamiento o solicitar la portabilidad cuando corresponda. Para ejercer cualquier derecho, puede contactarnos conforme a los detalles de contacto indicados en esta política.
- Derecho de acceso: solicitar la confirmación y copia de los datos personales que VoltCert procesa sobre usted.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original aplicable.
- Derecho a la limitación del tratamiento: pedir que se restrinja el uso de ciertos datos mientras se verifica una reclamación.
- Derecho a la portabilidad: solicitar la entrega de los datos en un formato estructurado y comúnmente utilizado cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse al procesamiento de datos personales para actividades de mercadotecnia directa o por motivos relacionados con su situación particular.
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o la autoridad competente en México. VoltCert colaborará con las autoridades en los procedimientos que correspondan.
Categorías adicionales de datos personales
Comunicaciones de marketing
VoltCert puede enviar comunicaciones relacionadas con productos, servicios y actualizaciones técnicas relevantes para su instalación eléctrica certificada cuando usted lo autorice. Las campañas se envían por correo electrónico y, cuando proceda, por otros canales autorizados por el usuario.
Para dejar de recibir comunicaciones de marketing puede usar el enlace de baja en cualquier correo electrónico promocional, o solicitar la exclusión contactando a nuestro equipo mediante la información de contacto de esta política. Procesaremos su solicitud conforme a los plazos descritos.
Protección de datos de menores
VoltCert no solicita conscientemente ni procesa datos personales de menores de edad para la contratación de servicios técnicos sin el consentimiento verificable de los responsables legales. Si llegamos a detectar datos de menores, tomaremos medidas razonables para solicitar su eliminación conforme a la normativa aplicable y a nuestros procedimientos internos.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios y herramientas de terceros. VoltCert no controla las prácticas de privacidad de esos sitios ni se responsabiliza por sus contenidos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada proveedor externo antes de suministrar datos personales.
Cambios en la política de privacidad
Actualizamos nuestras políticas para reflejar modificaciones operativas o regulatorias. La versión vigente se identifica con la fecha de actualización. La última revisión fue realizada el 06-04-2026. Cuando el cambio sea relevante para sus derechos, informaremos mediante los canales habituales.